Last Updated: 2022/02/09

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Frequently Asked Questions

1. 계정 및 회원가입

1-1   비밀번호를 잊은 경우

"Can't log in" 화면에서 이메일 주소와 성함을 입력하시고 "Send" 버튼을 눌러 주십시오. 새로운 비밀번호를 설정하는 설명이 이메일로 도착할 것입니다. 설명의 순서를 따라서 새로운 비밀번호 설정을 부탁드립니다.
참고,A guide with images can be found here.

1-2   계정의 일시 정지에 대한 메일을 받은 경우

계정의 일시 정지에는 크게 두가지의 이유가 있습니다:

• LAYLA의 정책을 위반한 경우
• LAYLA의 수수료를 지불하지 않았을 경우

만약 계정이 일시 정지된 경우, 등록된 이메일 주소로 일시 정지 사유와 일시 정지의 해제에 필요한 절차의 안내가 발송됩니다.

1-3   본인을 사칭한 계정이 의심되는 경우

만약 본인이 변경하지 않은 계정 설정의 변화가 있으면 즉시 새로운 비밀번호를 설정하고 비밀번호 보안 질문과 답을 바꿔주십시오. 로그인을 할 수 없는 경우, "Contact Us"로 LAYLA에 상황을 알려주십시오.

1-4   사기가 의심되는 메일을 받은 경우

사기가 의심되는 메일을 받은 경우, support@layla-ec.com로 해당 메일을 전달해 주시기 바랍니다. 만약 PayPal에서 온 메일처럼 되어 있다면, spoof@paypal.com으로 해당 메일을 전달해 주십시오. 절대 출처가 불분명한 메일의 링크에 접속하지 마십시오.

1-5   LAYLA에 두개 이상의 계정을 만드는 것이 가능한가요?

등록된 이메일의 주소가 다르다면 계정을 두개 이상 만드는 것도 가능합니다. 하지만 계정 심사 과정에서 계정의 기능이 제한될 수도 있음을 알려드립니다. 또한 여러 개의 계정 중 하나의 계정이 일시 정지되는 경우, 다른 계정들도 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

1-6   ID를 잊은 경우

LAYLA아이디는 등록하신 이메일 주소입니다.
만약 등록하신 이메일의 주소를 잊으셨다면 "Contact Us"로 LAYLA에 상황을 알려주십시오.

1-7   로그인 정보가 잘못되었다고 할 경우

이메일 주소와 비밀번호를 정확하게 입력했는지 확인 부탁드립니다. 계속해서 로그인 할 수 없는 경우, "Can't log in" 페이지로 이동 후 비밀번호 재설정을 부탁드립니다.

1-8   이메일 주소로 계정 등록이 불가능한 경우

일부 이메일 계정은 LAYLA에 등록이 불가능할 수 있습니다. 만약 등록이 불가능할 경우, 다른 이메일 주소로 등록 부탁드립니다.

1-9   “Already registered”의 안내가 나올 경우

등록하려는 이메일의 주소가 이미 등록되어 있습니다. 해당 이메일로 로그인을 시도하거나 비밀번호를 재설정 하여 이미 등록이 되어있는지 확인 부탁드립니다.

1-10   계정 등록 확인 이메일을 받지 못한 경우

수신 메일함의 용량이 초과되거나, 스팸 메일함으로 전송되었을 수 있습니다. "layla-ec.com" 도메인으로부터 이메일을 수신할 수 있게 설정이 되어있는지도 확인 부탁드립니다.

1-11   LAYLA의 계정을 삭제할 경우

LAYLA의 계정을 삭제하기 전에 문제가 있다면 문의를 통해 문제 해결을 위해서 최대한 노력하겠습니다.
계정을 삭제하게 되면 해당 이메일로는 다시 LAYLA에 계정을 만들 수 없습니다. 다음 회원 등록은 다른 이메일로 해야 함을 알려드립니다. 계정을 삭제하게 되면 계정내의 축적된 정보가 모두 삭제됨을 알려드립니다.
My LAYLA에서 "Withdraw Membership"에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 다음의 경우에는 계정 삭제가 불가능합니다:

1. 구매하신 상품에 대한 지불이 끝나지 않았을 때
2. 주문을 받은 미배송 상품이 있을 때
3. 지불이 끝나지 않은 수수료가 있을 때

1-12   구매자 계정을 판매자 계정으로 변환하는 경우

My LAYLA의 "My Account"에서 “Seller registration”를 눌러주십시오. 그리고 필수 입력 정보를 입력하고 나면 LAYLA Support의 심사이후 판매자 등록이 가능합니다.
참고,A guide with images can be found here.

1-13   은행계좌나 신용카드 등록이 되어있지 않은 PayPal계정으로 LAYLA에 등록이 가능한가요?

PayPal계정이 은행 계좌나 신용카드에 등록 되어있지 않은 경우, 해당 PayPal 계정은 LAYLA에 등록할 수 없습니다.
LAYLA에 PayPal 계정을 등록하기 전에 은행 계좌나 신용카드에 연결 후 등록 부탁드립니다. 기술적인 지원이 필요하다면 PayPal에 문의 부탁드립니다.

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2.상품 판매 등록

2-1   LAYLA에 판매 등록할 수 있는 상품의 종류

LAYLA에는 상품으로 판매 등록을 할 수 없는 상품들이 있습니다. “Prohibited/Restricted Item”으로 분류된 상품을 등록할 경우 계정의 기능이 제한되고 거래 정지나 계정의 일시 정지가 될 수 있음을 알려드립니다.
"Terms of Use"의 Article 9.2 참고 바랍니다.

2-2   등록한 상품들이 삭제되었을 경우

LAYLA는 자동으로 등록된 상품을 삭제하지 않습니다. 따라서 판매금지로 분류된 상품이 여전히 상품 리스트에 있을 수 있지만 LAYLA의 정책을 위반하는 상품들은 LAYLA에서 알게 되는대로 삭제하고 있습니다.

만약 판매금지 상품을 발견하시면 "Contact Us"로 연락 부탁드립니다. LAYLA에서 검토 후 삭제조치 하도록 하겠습니다.

2-3   등록한 상품이 LAYLA에서 보이지 않는 경우

LAYLA에 상품등록 후 일정시간이 지나면 검색 결과에 나타납니다. 일반적으로 24시간 이내에 검색할 수 있지만 LAYLA에서의 안전 거래를 위해서 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

만약 24시간 이상이 지나도 등록한 상품을 찾을 수 없다면 다음과 같은 방법을 시도해 보십시오.

1. 등록하신 상품의 이름에 오류가 있을 수 있습니다. 영어 이외의 문자와 "[", "!", "/", or "@"와 같은 특수 문자사용을 하지 마십시오. 단어 사이사이 띄어쓰기가 필요합니다. 예를 들어 "AMAT PCB"를 입력할 때 "AMATPCB"라고 입력하지 않았는지 확인해 주십시오.
2. 등록한 제품이 판매금지 상품인지 확인해 주십시오. LAYLA의 정책을 위반한 상품들은 검색 결과에 나오지 않습니다.
3. 등록한 상품에 키워드가 들어가 있는지 확인해 주십시오. 예를 들어 “Silicon”과 “Wafer”가 상품의 이름에 없으면 “Silicon Wafer”를 검색해도 상품을 찾을 수 없습니다.

2-4   LAYLA의 이미지와 텍스트에 대한 정책

LAYLA에서는 직접 만든 사진이나 이미지, 텍스트 이외에는 사용할 수 없습니다. 하지만 사진이나 이미지, 텍스트의 소유자나 그 대리인, 또는 법적 허가가 있는 경우는 예외로 합니다.
가장 좋은 방법은 직접 상품의 사진을 찍고 설명 텍스트를 작성하는 것입니다. 이렇게 하면 다른 사람의 사진이나 텍스트를 실수로 사용하는 것을 방지할 수 있으며, 제3자에게 사용 허가를 받을 필요도 없습니다.
상품을 등록할 때 위의 지침 등을 준수하는지 확인 부탁드립니다. LAYLA의 정책에 위반하는 경우, 거래에 제한이 생기거나 계정의 일시 정지등의 불이익이 있을 수 있습니다.

2-5   등록한 상품에 구매자가 없는 경우

상품의 이름과 설명 등을 이해하기 쉽고 자세하게 하고 올바른 카테고리에 상품의 등록을 부탁드립니다. 구매자를 위해서 고화질의 이미지를 업로드 하거나 이미지의 수를 늘리는 것도 판매에 도움이 됩니다.

2-6   상품의 재등록

하나의 상품을 여러 번 등록하는 것을 불가능합니다. 새로운 상품의 등록을 부탁드립니다.

2-7   상품 내용의 수정

상품의 정보를 수정할 수 있습니다. My LAYLA의 My Listings Search나 Listings에서 Seller SKU Code에서 수정을 원하는 상품을 선택하십시오. 그후에 수정을 하면 됩니다. 수정 후 “Save”버튼을 눌러 변경사항을 저장해 주십시오.
참고,A guide with images can be found here.

2-8   LAYLA의 정책을 위반한 상품들의 신고

LAYLA의 정책을 위반한 상품을 발견하면 "Contact Us"로 연락 부탁드립니다.

2-9   상품의 이미지 업로드가 안되는 경우

다른 브라우저에서 업로드가 되는지 확인하고 이미지의 쿠키 삭제를 시도해 보십시오.

2-10   현재 등록한 상품을 등록 취소할 경우

상품의 결함이나 재고 없음으로 인하여 LAYLA에 등록한 상품을 등록 취소할 수 있습니다. 상품에 대한 주문이 없는 경우 언제든지 등록 취소가 가능합니다. 만약 구매자로부터 주문이 있는 경우 환불 및 취소 수수료를 지불해야할 수 있습니다.
My Listings Search에서 등록된 상품의 재고를 0으로 바꾸거나 Display and/or Active SKU flags의 선택을 취소하여 LAYLA이용자들의 검색 결과에서 제거할 수 있습니다.
참고, A guide with images can be found here.

2-11   거래가 완료된 상품 확인방법

MY LAYLA의 Purchase History나 Sales History에서 확인할 수 있습니다.

2-12   구매자/판매자에게 이미지 전송

판매자와 구매자 사이에 직접적인 이미지 전송은 불가능합니다. 만약 판매자 또는 구매자가 이미지를 전송해야 할 경우, 판매자는 상품 정보에 이미지를 업로드 하거나 LAYLA Support에 이미지를 전송하시면 상대방에게 대신 전해드립니다.

2-13   재고 유무 확인 방법

구매 수량 아래에 0이 표시되면 재고가 없다는 뜻입니다.
참고,See this image for an example.
판매자가 판매 상품정보를 갱신하지 않았을 가능성도 있으니 “Contact the Seller”로 직접 판매자에게 재고여부를 묻는 것이 가장 좋은 방법입니다.

2-14   등록 상품의 수량 수정

My Listings Search의 기능을 활용하거나 Listing page에서 수정을 할 수 있습니다.
등록 상품에 대한 주기적인 업데이트를 추천하며, 주문 발생시 재고 없음으로 주문이 취소되는 경우 판매자가 취소 수수료를 지불해야 하는 경우가 있습니다.4. Commission Fees - (2) Cancellation"Accept Payment의 참고 바랍니다.
참고,A guide with images can be found here.

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3. 상품의 결제

3-1   구매자로부터 지불금액을 받지 못한 경우

판매금을 받지 못한 경우, 우선 구매자에게 연락한 후 상황 확인 부탁드립니다. 특별한 사항 이외에는 구매자가 5일(영업일 기준) 동안 대금을 지불하지 않을 시 거래가 취소됩니다. 이 경우 취소 수수료는 구매자에게 부과되며 판매자에게는 부과되지 않습니다.

3-2   구매자에게 환불하는 경우

구매자에게 환불하는 경우, 여러가지 방법이 존재합니다. 먼저 구매자와 연락해서 가장 좋은 방법으로 진행하십시오.
구매자에게 연락하는 방법은:

1. MY LAYLA에 로그인
2. 화면 왼쪽의 Check e-mail 클릭
3. 환불을 진행하는 구매자와 주고받은 대화를 선택
4. 메시지 입력 후 “Send”버튼 누르기

3-3   LAYLA의 수수료

LAYLA에는 세가지 수수료가 있습니다. 1.판매 상품이 판매될 경우의 판매 수수료. 2.주문이 취소될 경우의 취소 수수료. 3.은행 계좌 송금으로 지불 시 서비스 수수료. 참고, "Product Prices/Payment Methods".

3-4   판매 수수료에 대해서

LAYLA에는 세가지 수수료가 있습니다. 1.판매 상품이 판매될 경우의 판매 수수료. 2.주문이 취소될 경우의 취소 수수료. 3.은행 계좌 송금으로 지불 시 서비스 수수료. 참고, "Product Prices/Payment Methods".

3-5   판매 수수료의 지불방법

판매 수수료는 등록된 개인/기업 PayPal 계정에서 자동으로 차감됩니다. My LAYLA의 PayPal registration에서 정보를 수정할 수 있습니다.
만약 PayPal 계정을 등록하지 않았다면, 은행 계좌로 이체되기 전에 판매 금액에서 차감됩니다.

3-6   거래 청구서 확인

LAYLA는 청구서를 발행하지 않습니다. 주문 확인 메일이 대신해서 사용됩니다. 그러나 판매자는 필요한 경우 따로 문의하면 거래 청구서를 발급받을 수 있습니다
수출, 수입의 과정에서 청구서가 필요하면 판매자는 LAYLA에 청구서를 신청할 수 있습니다. 그리고 LAYLA에서 구매자에게 청구서를 전달합니다.
판매자가 청구서를 원할 경우, 일반적으로 주문 확인 메일을 사용합니다. 만약 별도의 청구서가 필요한 경우 LAYLA Support에 문의 바랍니다.
참고,Here is a guide with pictures showing how a Seller can output an invoice.

3-7   지불기한이 지나 계정이 일시정지가 된 경우

계정의 일시 정지에는 크게 두가지의 이유가 있습니다.

• LAYLA의 정책을 위반한 경우
• LAYLA의 수수료를 지불하지 않은 경우

만약 계정이 일시 정지된 경우, 등록된 이메일 주소로 일시 정지 사유와 일시 정지의 해제에 필요한 절차의 안내가 발송됩니다.
수수료를 지불하지 않은 경우 계정을 활성화하기 위해서는 미납된 수수료를 한 번에 모두 납부해야 합니다.

3-8   신용카드의 사용

죄송합니다만, 신용카드를 사용한 결제는 불가능합니다.
그러나 PayPal 계정에 신용카드를 등록하여 PayPal로 결제하는 것은 가능합니다.

3-9   은행 송금 통지서

판매자가 주문된 상품을 발송하기 전에 구매자가 은행 송금 통지서를 보내야 합니다. 그 이후 판매자는 상품을 배송하라는 통지를 받습니다.
참고,A guide with images can be found here.

3-10   주문 후에 은행 계좌송금에서 PayPal로 결제방법 변경

먼저 LAYLA Support (support@layla-ec.com)에 연락 부탁드립니다. LAYLA에서 결제 방법을 PayPal로 변경합니다.
그리고 "PayPal registration" 에서 PayPal 계정 등록을 부탁드립니다.
PayPal의 계정등록이 끝나면 LAYLA Support로 연락 부탁드립니다. 그리고 My LAYLA의 “Purchase List”에서 파란색의 PayPal Transfer 버튼을 누르면 결제 후 구매를 완료할 수 있습니다.
참고로 다음의 경우에는 PayPal로 결제가 불가능합니다:
1. 결제금액이 10,000달러 이상일 경우. (PayPal의 송금 최대 한도)
2. 판매자가 PayPal을 사용하지 않을 때. (단, LAYLA의 PayPal 계정으로 결제가 가능합니다.) 자세한 내용은 LAYLA Support에 문의바랍니다.
참고,A guide with images can be found here.

3-11   주문 후 PayPal 결제 방법

로그인 후 Purchase list으로 가서 파란색 PayPal transfer버튼을 누르십시오. 그리고 PayPal 웹사이트에서 결제를 진행할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

3-12   카트의 상품들의 구매

카트에 상품을 추가하고 구매를 결정했다면 화면 오른쪽 상단의 카트를 클릭하십시오.
그 다음 구매하려는 카트를 선택한 후 구매를 진행하면 됩니다.
참고: 동일한 판매자의 상품만 동일한 카트에 담을 수 있습니다. 다른 판매자의 상품은 별도의 카트로 구분합니다.
참고,A guide with images can be found here.

3-13   최종 가격에서 LAYLA의 수수료

LAYLA의 판매 수수료는 판매가격의 9.5%이므로 판매가격에서 0.905를 나누면 됩니다.
예를 들어 수수료를 제외하고 1000달러에 판매를 원한다면 0.905를 나누고 1104.97달러에 판매하면 됩니다.
이 경우 LAYLA에 판매수수료 104.97달러를 지불하고 1000달러를 받게 됩니다.
참고,See here for a full explanation of LAYLA's fees.

3-14   여러 개의 상품을 한 번에 결제

LAYLA는 판매자에 따라 주문을 구분합니다.
만약 같은 판매자라면 여러 개의 물건을 한 번에 결제하는 것이 가능하지만, 서로 다른 판매자일 경우, 각각의 판매자에게 결제를 따로 진행해야 합니다.

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4. 배송

4-1   반품정책을 악용하는 구매자

구매자가 반품해야 하는 상품이나 구매한 상품을 반품하지 않고, 빈 상자 등을 반품하는 경우 "Contact Us"로 연락 부탁드립니다.
그리고 구매자 평가에서 내용을 수정하면 됩니다. 접수된 문의사항과 구매자의 거래관련 정보에 기초하여 LAYLA는 계정의 일시 정지를 포함한 적절한 조치를 취할 예정입니다. 또한 제품의 배송과 관련해 금전적 손실을 막기 위해서 운송 중 발생한 손실이나 파손에 대비하기 위해 운송 보험을 사용하는 것을 추천 드립니다.

4-2   판매자는 발송했으나 구매자가 상품을 수령하지 못한 경우

상품을 발송한 후 분실된 경우 구매자에게 먼저 연락 후 상황을 파악하고 해결하십시오. 구매자에게 연락하려면 My LAYLA의 Check emails에서 구매자와의 대화내역을 선택한 후 연락하면 됩니다.
LAYLA를 통해 발생한 거래에서 판매자는 구매자가 상품을 수령할 때까지 상품에 대한 책임이 있습니다. 이러한 문제를 방지하기 위해서는 배송번호를 기록하고 구매자가 배송업체에게 직접 확인하는 것을 추천합니다.

4-3   트래킹 번호 추가

Layla를 통해 발생한 거래에서 판매자는 구매자가 상품을 수령할 때까지 상품에 대한 책임이 있습니다. 구매자로부터 “구매한 상품의 행방을 모르겠다”는 문의가 있는 경우가 있습니다. 구매자가 구매한 상품에 대해서 배송 상황을 알 수 있다면 신뢰를 바탕으로 판매자에게 더 좋은 평가를 줄 수 있을 것입니다. 판매자가 My LAYLA에서 트래킹 번호를 추가하면 구매자도 My LAYLA에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.

4-4   LAYLA에 등록된 배송 주소와 PayPal의 주소가 다를 경우

실제 배송된 주소가 LAYLA에 등록된 주소일지라도 PayPal에 등록된 주소는 다를 수 있습니다. 이 경우 PayPal의 Buyer Protection System에 의해 “상품이 배송되지 않았다.”거나 “상품이 설명 받은 것과 다르다.”등의 사유로 구매자가 고발하게 되면 타당성을 인정받을 수 있습니다. 따라서 상품을 발송하기 전에 구매자에게 LAYLA에 등록된 주소와 PayPal의 주소를 동일하게 등록해 달라고 요청해야 합니다.

4-5   구매자의 배송 주소와 배송 계좌번호

구매자가 주문한 후 “invoice number”을 클릭하면 구매자의 배송 주소와 배송 계좌번호를 볼 수 있습니다.
구매자의 정보가 누락되어 있거나 잘못 되어있는 경우, “Contact the Buyer”버튼으로 올바른 정보를 요청할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

4-6   배송 알림

판매자가 상품을 발송한 후에는 배송 알림 기능을 사용하여 구매자와 LAYLA에게 주문한 상품이 발송되었음을 알리고 트래킹 번호 등의 정보를 공유해야 합니다.
참고,A guide with images can be found here.

4-7   FedEx/DHL이외의 운송업체 이용

FedEx나 DHL이외의 운송업체를 이용할 수 있으며, 계정 설정에서 원하는 운송업체를 입력할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

4-8   주문한 상품의HS Code

LAYLA는 판매자가 아니라 EC사이트이므로 모든 주문의 HS Code를 모릅니다.
상품의 HS Code가 필요하다면 판매자에게 문의 부탁드립니다. 주문을 완료한 후에도 판매자에게 연락할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

4-9   배송하기위해 구매자의 회사/연락처 등이 필요합니다.

LAYLA Support (support@layla-ec.com)으로 필요한 정보 등을 문의 부탁드립니다.
예):
제목: 수령인의 회사명/연락처 요구
내용: 수령인의 회사명과 연락처가 필요합니다. Slip No: 10012345-01

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5. 기타 문의 사항

5-1   LAYLA 홈페이지에 기술적인 문제나 버그를 발견한 경우

LAYLA 홈페이지에서 경고나 에러 메시지가 없이 멈추는 경우에는 로그아웃 후 다시 로그인을 시도해 보십시오.
화면이 느릴 경우에는 브라우저의 쿠키나 검색 기록의 삭제를 추천합니다.

5-2   LAYLA의 정책의 위반이 의심되는 구매자의 신고

먼저 LAYLA의 "Terms and Conditions for Use"에서 실제로 정책을 위반하고 있는지를 확인합니다. 확인 후에도 여전히 정책의 위반이 의심된다면 LAYLA에 신고 부탁드립니다.
[참고]
LAYLA에서는 상황을 파악할 때, 구매자와 판매자 모두의 사용이력을 조회합니다. 이 과정을 통해 LAYLA는 부정적인 문제들에 대응에서 발생할 수 있는 영향 등을 고려하여 결정합니다. 또한 확실한 증거가 없을 경우, LAYLA는 어떠한 조치를 취하지 않을 수 있습니다. LAYLA의 결정에 대한 세부사항은 공개하지 않습니다.

5-3   PayPal의 고객센터

PayPal의 FAQ를 참고하십시오.
> PayPal FAQ link (external)
PayPal의 고객센터
> PayPal Contact link (external)

5-4   구매자와의 문제를 해결할 수 없는 경우

LAYLA에서 발생한 거래에서 구매자와 판매자 간의 문제는 당사자간의 해결을 부탁드립니다. 문제가 해결되지 않는 경우에는 LAYLA에 문제에 관해 문의하고 판단을 요청할 수 있습니다. "Contact Us"에서 결제 번호와 문제에 대한 상세정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다.
[관련 페이지]
> 구매자에게 환불을 원하는 경우
> 환불정책을 악용하는 구매자 신고
> 판매자는 상품을 발송했으나 구매자는 받지 못한 경우

5-5   구매자로부터 상품을 받지 못했다고 연락이 온 경우

상품의 배송에 관련한 책임은 구매자가 아닌 판매자에게 있습니다. 이 경우, 판매자는 배송 상황을 확인해야 합니다.

5-6   PayPal의 Buyer Protection

PayPal의 Buyer Protection 시스템은 PayPal을 통해 거래한 상품에 문제가 있을 경우 구매자는 일정한 조건 아래에서 보호받을 수 있는 시스템입니다.
참고,> PayPal Buyer Protection System (external)

5-7   판매자는 구매자의 문의에 어떻게 대처하나요?

상품이 도착하지 않았다는 내용의 불만 사항이 접수된 경우 판매자는 LAYLA에 배송증명서를 제출하면 됩니다. 여기서 배송증명서는 운송업체로부터 다음의 정보를 명확하게 보여지는 내용을 받은 것이어야 합니다.

1. “배송완료”로 표시된 트래킹 정보
2. 배송 날짜 (판매자가 설정한 기한 내에 제품을 배송한 내용)
3. LAYLA 주문에 명시된 세부정보 또는 구매자의 주소가 PayPal의 거래 세부 정보에 명시되어 있으며, 적어도 시/도 이름, 우편번호 혹은 이와 동등한 정보가 명시되어 있는 경우

“제품이 설명과 다르다”는 불만 사항이 접수된 경우 판매자는 제품의 설명을 적절하게 했다는 것을 증명하는 증빙서류를 제출함으로써 보호받을 수 있습니다. 다음의 문서화는 적절한 증빙서류입니다.

1. 구매자가 “New가 아니라 Used이다” 라고 주장한 경우, 상품 설명에 Used라고 분명히 명시되어 있음.
2. 판매자는 상품의 결함을 분명하게 명시했음.
3. 상품에 대한 설명은 적절했지만, 상품을 수령한 후 구매자의 단순 변심.
4. 상품에 대한 설명은 적절했지만, 구매자의 기대에 미치지 못함.
5. 제품에 약간 흠집이 있지만 Used라고 표시된 경우.

5-8   구매자의 불만 사항이 받아들여질 경우

구매자의 불만 사항이 받아들여지고, 구매자에게 환불을 제공할 필요가 있다고 판단되면 판매자는 대금을 이미 받은 경우, 환불 절차를 따라야합니다.
구매자가 “판매자의 물건이 주문한 물건과 다르다” 라고 주장하고 실제로 다를 경우, LAYLA는 판매자의 계정 정지를 포함한 판매자에게 처벌조치를 할 수 있습니다.

5-9   구매자가 반품한 상품이 구매한 상품과 다른 상품인 경우

구매자가 반품한 상품이 구매한 상품과 다르거나 상품이 배송되었을 때보다 상태가 더 나쁜 경우와 같이 판매자와 구매자의 문제를 해결하기 어려워진 경우, 판매자는 LAYLA에 신고할 수 있습니다. LAYLA는 사례를 조사한 후 판매자의 신고가 받아들여지면 구매자의 정보에 이 기록을 남깁니다. 유사한 사례가 반복될 경우, 구매자를 사기 혐의로 고소할 수 있습니다. 판매자의 기능 남용을 모니터링하기 위해 판매자의 신고 횟수 역시 모니터링 합니다.

5-10   판매/구입의 취소

구매자가 구입을 취소하는 경우 LAYLA Support에 연락 후 주문을 취소해 드립니다. 취소 시 5%의 취소 수수료가 발생합니다. 참고, "4. Commission Fees - (2) Cancellation" Accept Payment.
판매자가 판매를 취소할 경우, My LAYLA의 판매 목록에서 취소할 수 있습니다. 판매 목록에서 빨간색의 “Cancel”버튼을 누르면 됩니다. 취소 시 5%의 취소 수수료가 발생합니다. 참고, "4. Commission Fees - (2) Cancellation" Accept Payment.
참고,A guide with images can be found here.

5-11   주문을 완료한 후 판매자와 연락 방법

주문을 완료한 후에도 판매자와 연락할 수 있습니다.
구매 목록에서 파란색의 “Contact the Seller”버튼을 누르면 연락할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

5-12   주문을 완료한 후에 판매자가 재고가 없음을 알릴 경우

판매자가 상품 재고의 갱신을 하지 않았을 수도 있으니, 구매하기 전에 “Contact the Seller”로 판매자에게 연락을 하는 것을 추천 드립니다.
이미 주문을 완료한 경우에도 판매자와 연락할 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

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6. 평가 시스템

6-1   Rating이란

“Rating”은, LAYLA에서 거래 시 후기를 남기는 기능입니다. 거래를 한 상대방 역시 후기를 기록할 수 있습니다. 거래가 완료되면 피드백을 남기는 것을 추천합니다. 피드백을 남김으로써 거래가 완료되었음을 상대방에게 알리는 역할을 할 수 있습니다. 이러한 후기들이 판매자/구매자 로서의 평가가 될 것입니다. 이용자들의 후기 점수가 프로필에 중요한 평가요소가 될 것입니다.

6-2   판매자의 평가 기준

LAYLA는 판매자가 훌륭한 대응으로 구매자에게 만족감을 주는 것을 기대합니다. 판매자가 LAYLA에 상품을 등록하고 구매자가 주문을 하게 되면 판매자와 구매자 사이의 거래가 체결됩니다. 거래과정에서 그저 상품을 판매하는 것에 그치지 않고, 친절한 대응 등을 제공하는 것 역시 판매자의 의무에 포함됩니다. 이러한 과정으로 구매자에게 좋은 후기를 받을 수 있다면 LAYLA의 피드백 점수 역시 높아질 것입니다.

LAYLA는 판매자들이 구매자들에게 수준 높은 대응을 제공하고 거래 시작부터 완료까지 구매자들의 요구를 만족시킬 수 있기를 기대합니다.
판매자가 지켜야 할 매너 등은 다음과 같습니다. (여기에 국한되지 않음)

• 적절한 가격의 배송 비용 책정
• 환불정책 시행
• 구매자들의 문의에 신속하게 대응
• 거래 시, 전문적이며 친절하게, 그리고 매너를 지키며 대응
• 상품 목록에 기재되어 있는 대로 구매자에게 전달

6-3   Certified Seller가 되는 방법

지속적으로 성공적인 거래를 성사시킨 판매자에게 LAYLA는 Certified Seller 로 평가하는 시스템이 있습니다. Certified Seller가 되기 위해서는 특정한 성과 기준을 충족해야 합니다.
참고, "Becoming a Certified Seller".

6-4   평가의 수정 및 삭제

판매자와 구매자 모두 거래를 한 상대방에 관한 후기를 남길 수 있습니다. 후기는 LAYLA의 모든 이용자가 볼 수 있습니다.
작성된 후기는 수정 및 삭제가 가능하며, 상품의 보증기간 동안 문제가 발생하면 후기가 수정될 가능성이 있습니다. 후기의 수정을 원한다면 My LAYLA의 Seller review 또는 Buyer rating에서 수정할 수 가능합니다.

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7. 가격 제안과 커뮤니케이션

7-1   판매자가 제안을 수락한 이후, 주문하는 방법

구매자가 가격 제안을 신청하고 판매자가 주문을 수락하면 자동으로 거래가 시작됩니다. 그 이후 구매 수량을 수정할 수 있습니다. 만약 구매자가 5일 이내에 주문을 완료하지 않으면 그 주문은 자동으로 취소됩니다.

7-2   카트에 있는 상품들을 삭제할 수 없는 경우

가격 제안 기능으로 발생한 주문은 삭제가 불가능하며, 주문이 완료되지 않을 시 5일 후, 자동으로 삭제됩니다.

7-3   판매자가 제안을 수락하고 연락하는 방법

Contact the Seller 기능을 이용하시면 됩니다.

7-4   배송 비용과 상품 비용을 같이 협상하는 경우

빌트인 메시지 기능을 사용해서 판매자에게 주문 금액의 수정을 요청할 수 있습니다. 판매자는 주문을 수락한 이후에도 주문 금액을 수정할 수 있습니다.

7-5   판매자에게 상품 목록에 대해서 문의

Contact the Seller 기능을 이용하시면 됩니다.
참고,A guide with images can be found here.

7-6   다이렉트 메시지에 답장하는 방법

이메일의 Inquiry Message에서 링크를 클릭하고 LAYLA에 로그인 하면 답장을 보낼 수 있습니다.
참고,A guide with images can be found here.

7-7   판매자의 송장이 필요한 경우

Contact the Seller 기능을 이용하시면 됩니다. LAYLA Support에서 송장을 전달해 드립니다.

7-8   구매자가 송장을 요청할 경우

이미 보유한 형식의 송장이나, LAYLA의 송장 형식으로 송장을 전달하면 LAYLA Support에서 구매자에게 송장을 전달합니다.
LAYLA의 송장 형식을 사용하려면 Invoice number을 클릭하고 초록색의 Output invoice 버튼을 눌러주세요.
참고,A guide with images can be found here.

7-9   LAYLA는 견적이나 주문을 요구하거나 제공하나요?

LAYLA는 견적이나 구매 주문(PO)를 만들거나 요구하지 않습니다.
상품 목록에 표시된 가격이 견적의 역할을 하고, Buy It Now를 누르면 발송되는 주문 확인 이메일이 구매 주문서 역할을 합니다.
구매자 혹은 판매자가 반드시 별도의 견적서 등이 필요할 경우, 별도의 문서가 필요한 명확한 이유와 함께 LAYLA Support에 문의 부탁드립니다.