Last Updated: 2022/02/05

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Frequently Asked Questions

1. 关于账户和注册的问题

1-1   忘记了密码

在"Can't log in"（无法登录）页面，输入您的电子邮件地址和姓名，然后点击 "Send"（发送）按钮。您将收到一封提供密码重置说明的电子邮件。按照指示重新设置您的密码。
带图片的指南可以在这里找到。

1-2   收到了关于账户被暂停的电子邮件

收到账户暂停的原因主要有两个：

• 违反了LAYLA的政策
• 未支付LAYLA的处理费用

如果您的账户被暂时停用，您将收到一封发往您注册邮箱的电子邮件，通知您账户停用的原因和撤销账户停用的必要程序等。

1-3   有人借用我的名义创建了账户

如果您注意到新的账户设置或您不记得做过的设置变化，请立即登录您的LAYLA账户并更改您的密码和安全问题。如果您无法登录，请点击LAYLA网站上的 "Contact Us"（联系我们）链接，并立即通知LAYLA该情况。

1-4   收到可疑的电子邮件

如果您收到可疑的电子邮件，请将有关电子邮件发送至：support@layla-ec.com；如果该电子邮件声称来自PayPal，也请将电子邮件发送至：spoof@paypal.com。此外，千万不要点击可疑电子邮件中提供的任何链接。

1-5   是否可以拥有两个LAYLA账户？

通过改变您的注册电子邮件地址，可以注册两个LAYLA账户。但是，根据审核结果，两个账户的功能可能会受到限制。注意：如果您有两个LAYLA账户，其中一个账户被（暂时）中止，另一个账户也可能受到使用限制。

1-6   忘记了用户ID

您的LAYLA用户ID是您注册的电子邮件地址。
如果您忘记了您的注册电子邮件地址，请进入"Contact Us"（联系我们）页面并联系LAYLA。

1-7   出现了一条信息，说我的登录信息不正确

请检查您是否正确输入了您的电子邮件地址和密码。如果您仍然无法登录LAYLA，请进入 "Can't log in"（无法登录）页面，重新设置您的密码。

1-8   我无法用我的电子邮件地址注册账户

有一些电子邮件地址可能不被允许注册为LAYLA的账户电子邮件地址。如果您无法使用某个特定的电子邮件地址进行注册，请尝试使用不同的电子邮件地址。

1-9   在创建账户时，显示 "已注册"的信息

您想用来注册的电子邮件地址已经被使用了。请尝试登录或重设密码，并检查该电子邮件地址是否已被注册。

1-10   我没有收到确认我账户注册的电子邮件

有可能是您的电子邮件收件箱超过了它的容量（收件箱满了），或者是电子邮件被错误地当成了垃圾邮件。检查您的收件箱是否有空余的空间，或者该邮件是否在您的垃圾邮件文件夹中。此外，检查以确保您的电子邮件被设置为接收来自域名 "layla-ec.com "的电子邮件。

1-11   如何关闭（删除）我的LAYLA账户

在您关闭（删除）您的帐户之前，请联系LAYLA。如果有可以解决的问题，我们将努力解决。
【重要】在您关闭一个账户后，不可能再重新打开该账户。如果您希望在未来创建另一个账户，请使用不同的电子邮件地址进行注册。请注意，当您关闭账户时，您账户中积累的所有数据都将丢失。
登录 "My LAYLA"，进入 "Withdraw Membership"（退出会员资格）页面，进行会员退出程序。请注意，在以下情况下，不可能撤销会员资格。

1. 您购买的产品有未付的款项。
2. 您已经收到了订单但有未交付的产品。
3. 有未支付的市场佣金费用。

1-12   怎样才能将我目前的买方账户注册为卖方账户？

进入”My LAYLA”（我的LAYLA），然后在"My Account"（我的账户）中勾选 "Seller registration"（卖家注册），并填写必要的信息。您的卖家申请将需要由LAYLA支持部门审查。
带图片的指南可以在这里找到。

1-13   没有银行账户或信用卡，我可以注册PayPal账户吗？

除非您的PayPal账户与银行账户或信用卡绑定，否则不可能在LAYLA注册PayPal账户。
在向LAYLA注册您的PayPal账户之前，请绑定银行账户或信用卡。如需技术支持，请联系PayPal。

1-14   在注册新账户时，我是否需要一个运输账号（联邦快递、DHL等）或税号？

不需要，注册账户时不需要有运输账户或税号。只有在购买运费设置为 "买方支付 "的商品时，才需要有一个运输账户。
当购买 "买方付费 "的商品时，你需要在完成购买前输入一个航运账户，所以请在下单前获得一个航运账户。
在下订单时输入运输账户和/或税号，您可以选择同时更新您的账户信息，或者只使用此订单的运输账户/税号。

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2. 关于发布产品的问题

2-1   我想知哪些道产品可以在LAYLA上出售

有些产品被禁止在LAYLA上销售。如果您将商品列为"禁止/限制物品"，您的帐户可能会受到限制，您将无法进行交易，或者您的帐户可能会被暂停。
有关详细信息，请参阅"Terms of Use"（使用条款）页面中的第 9.2 条。

2-2   只有我列出的产品被删除

在LAYLA网站上，不可能自动找出所有列表中的违禁产品。因此，仍可能找到与已删除的违禁商品属于同一类别的商品。但是，一旦LAYLA团队发现，这些违反政策的产品将被删除。

另一方面，如果您发现似乎违反LAYLA政策的物品，请从 "Contact Us"（联系我们）向LAYLA报告。已报告的项目将在删除之前由LAYLA进行审核。

2-3   为什么我列出的产品未显示在LAYLA上？

刚刚发布或列表刚刚修订的产品可能不会立即出现在LAYLA搜索结果中。一般来说，产品可以在发布后的24小时内在搜索结果中找到，但在某些情况下，为了确保LAYLA上交易的安全性，这可能需要更长的时间。

如果您在24小时或更长时间后仍找不到产品，请尝试以下方法。

1. 检查所列产品的标题是否有错误。避免在商品标题中使用非英语字符以及特殊字符，如"["、"！"、"/"或"@"。另外，请确保在单词之间留有空格。例如，如果您打算输入"AMAT PCB"，则实际上可能已输入"AMATPCB"，使其不会显示在搜索结果中。
2. 检查列出的产品是否为允许发布的产品。违禁产品和违反LAYLA规定的产品将不会显示在搜索结果中。
3. 检查搜索关键字是否包含在所列产品的标题中。例如，如果所列商品标题中未包含"硅"和"晶圆"等字样，则该商品将不会出现在使用术语"硅晶圆"进行的搜索结果中。

2-4   我想知道LAYLA关于图像和文本的政策

在LAYLA上，不允许使用不是由您自己创建的照片或其他图像或文本。但是，如果图像/文本的所有者或其代表或根据法律授予许可，则可以例外。
确保您遵守LAYLA政策的最佳方法是拍摄产品照片并自己撰写描述文字。这避免了意外使用他人照片或文本的风险，并且无需担心从第三方获得使用照片/文本的许可。
发布商品时，请检查您是否符合上述准则。如果您不合规，您的商品信息可能会被删除，您的购买/销售机构可能会受到限制，您的帐户可能会被暂停，或者可能会采取其他措施。

2-5   我觉得很少有买家搜索我列出的产品

请确保您提供有效的产品标题和说明，易于理解和详细的产品描述，并将您的产品列在适当的类别中。
为了让买家更好地了解并提高购买您产品的意愿，请使用技术使您的产品脱颖而出，例如使用大尺寸图片或增加上传图片的数量。

2-6   我可以重新发布产品吗？

不可以，无法重新发布商品。请制作新产品列表。

2-7   我可以更改列表内容吗？

可以，通常可以在列表中添加、删除或更改信息。为此，请在"MY LAYLA"（我的LAYLA）页面中，通过"My Listings Search"（我的列表搜索）or "Listings"（列表）,找到您的列表和商品信息，然后点击所需商品的卖家 SKU 代码。从那里，您可以更改任何所需的信息，然后按"保存"。
可在此处找到带有图像的指南

2-8   如何举报违反LAYLA政策的产品？

如果您发现违反LAYLA政策的产品，请转到"Contact Us"（联系我们）页面并联系LAYLA。

2-9   图像未正确上传

首先检查图像是否可以使用其他浏览器显示，或尝试删除cookie（浏览历史记录）。

2-10   我想取消当前在LAYLA上显示的列表

在某些情况下，在LAYLA上列出产品后，您发现该产品有缺陷或缺少部件等，并希望撤回产品列表。如果没有为该产品下订单，则可以随时撤回该列表。如果已为产品下订单，则需要退还付款和/或支付取消费用。
要修改商家信息，请在"My Listings Search"（我的列表搜索）中找到该商家信息。您可以将数量更改为 0，或取消选中显示和/或有效 SKU 标志，以将其从其他用户的搜索中移除。
可在此处找到带有图像的指南

2-11   如何查看交易已完成的产品？

您可以在"MY LAYLA"（我的LAYLA）中的" Purchase History"（购买历史记录）页面或" Sales History"（销售历史记录）页面上查看这些内容。

2-12   我可以将图片发送给买家/卖家吗？

不可以，买方和卖方之间无法直接发送图像。如果卖方需要向买方发送额外图像，他们可以将图像上传到列表，也可以将图像发送给LAYLA支援团队，然后LAYLA支援团队人员将图片发送给买方。

2-13   如何判断商品是否缺货？

在 “purchase quantity”（购买数量）框下方，有一行较小的文本，可能显示"0 available"（无货）。如果是这样，则商品缺货。
有关示例，请参阅此图像
最好使用"Contact the Seller”（联系卖家）来询问商品是否真的有库存，因为卖家可能最近售出过商品，但并未更新其页面。

2-14   如何更改清單數量？

卖家可以使用"My Listings Search"（我的列表搜索）功能更改商品数量，或者浏览其商品页面并编辑商品页面
强烈建议您及时更新商品数量，因为取消费用将适用于因没有库存而取消的销售。见以下链接中"4. Commission Fees - (2) Cancellation（第四条4.佣金费用-(2)取消）：Accept Payment.
可在此处找到带有图像的指南

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3. 关于付款的问题

3-1   没有收到买家的付款

如果未及时收到付款，请首先直接与买方联系以检查情况并努力解决问题。除特殊情况外，如果买方在下订单后五个工作日内未付款，市场将执行取消程序。在这种情况下，将向买方收取取消费用。卖方不收取任何费用。

3-2   想向买家退还付款

根据具体情况，有几种方法可以退款给买家。但首先，联系买家以找到最佳方法。
联系买家的步骤：

1. 登录"My LAYLA"。
2. 从屏幕左侧的菜单中单击"Check e-mail"（检查电子邮件）。
3. 搜索并选择您要向其退款的买家的查询历史记录。
4. 编辑您的消息，然后单击"Send"（发送）按钮。

3-3   不明白LAYLA的费用

在LAYLA，有三种费用：购买/销售产品时的佣金，取消产品订单时的费用以及银行转账的服务费。有关这些费用的详细信息，请参阅 "Product Prices/Payment Methods"（产品价格/付款方式）。

3-4   不明白佣金的组成

在LAYLA上，主要有三种费用：购买/销售产品时的佣金，取消产品订单时的取消费和银行转账的服务费。有关这些费用的详细信息，请参阅"Product Prices/Payment Methods"（产品价格/付款方式）。

3-5   如何支付销售佣金？

销售佣金费用将自动从您注册的个人或企业PayPal帐户中扣除。此帐户可以通过My LAYLA中的"PayPal registration"（PayPal注册）页面进行更改。
如果您未在PayPal注册，销售佣金将在托管期间从销售金额中扣除，然后再转入您的银行帐户。

3-6   想要检查帐单发票

LAYLA通常不开具发票。订单确认电子邮件用于代替发票。但是，如有必要，卖家可以为单个订单开具发票。
如果进出口流程需要发票，卖方可以通过LAYLA开具发票，LAYLA支援团队可以将发票转发给买方。
如果卖方要求从LAYLA的佣金中开具发票，通常应使用订单电子邮件。如果需要单独的佣金发票，请联系LAYLA支持。
这里有显示卖方如何开具发票的指南

3-7   帐户被暂停因为付款被延迟

收到帐户暂停有两个主要原因：

• 违反LAYLA的政策
• 有未支付的LAYLA手续费

如果您的帐户被暂停，您将收到一封电子邮件到您注册的电子邮件地址，通知您帐户暂停的原因以及取消帐户暂停所需的程序等。
在未支付手续费的情况下，要重新激活帐户，用户必须一次性支付所有未付的手续费。

3-8   可以使用信用卡吗？

很抱歉，我们目前不接受信用卡。
但是，可以使用信用卡在PayPal上注册，然后可以在我们的服务中使用。

3-9   如何发送银行转帐通知？

在卖方可以发货之前，买方必须发送"银行转帐通知"。发送后，卖方将收到发货通知。
可在此处找到带有图像的指南

3-10   下单后，可以将付款方式从银行转帐更改为PayPal吗？

首先，请联系LAYLA支援团队（support@layla-ec.com）。我们会帮您将付款方式从银行转帐更改为PayPal。
接下来，从My LAYLA页面左侧的"PayPal registration"（PayPal注册）链接注册一个PayPal帐户。
请再次联系LAYLA支援团队，让我们知道您已经完成了PayPal帐户的注册。最后，从My LAYLA页面上的“Purchase List”（购买清单）中，您可以按蓝色的“PayPal Transfer”（PayPal转账）按钮直接向卖方付款并完成购买。
请注意，在以下情况下，在以下情况下，无法通过PayPal付款：
1. 当购买金额超过 10,000 美元时。（PayPal将交易限制在10,000美元以内）
2. 如果卖方不使用PayPal。（但是，可以通过PayPal向LAYLA的托管账户付款。有关详细信息，请联系 LAYLA 支援团队。）
可在此处找到带有图像的指南

3-11   下订单后如何进行PayPal付款？

首先，登录并转到您的Pruchase列表（支付列表）。单击蓝色的"PayPal transfer"（PayPal转账）按钮，然后继续浏览PayPal网站。
可在此处找到带有图像的指南

3-12   如何从购物车购买商品？

将一些商品添加到购物车并确定可以购买后，请按屏幕右上角的购物车按钮。
然后，选择要购买的购物车，并像往常一样继续执行购买步骤。
注意： 只有来自同一卖家的商品才能在同一购物车中一起购买。来自不同卖家的其他商品需要单独购买。
可在此处找到带有图像的指南

3-13   如何在固定价格的基础上计算LAYLA的佣金？

由于LAYLA的9.5%佣金是按全部销售价格收取的，因此请将您要收到的价格除以0.905。
示例：如果您想获得 1000 美元，请将价格除以 0.905 即可获得 1104.97 美元的金额。
LAYLA将收取104.97美金的佣金后，您将收到1000美金。
可在此处找到带有图像的指南

3-14   如何一次购买多件商品？

LAYLA根据卖方分离订单。
如果商品来自同一卖家，您将能够在一次付款的订单中一起购买。
如果商品来自不同的卖家，则订单将分为每个卖家的不同单据，必须单独付款。

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4. 有关运输和交付的问题

4-1   我想举报一位滥用退货政策的买家

如果您怀疑买家滥用（利用）退货政策，例如发送空箱而没有要退货的产品、非购买的产品或已使用的产品，请从"Contact Us" （联系我们）页面向LAYLA报告买家。
同时，请在"Sales History"（销售历史记录）页面上修改您的买家评分。 根据收到的报告和与买方交易相关的信息，LAYLA将对买方采取适当措施，包括暂停其账户。
此外，为了避免与产品运输/退货相关的金钱损失，我们建议使用运输保险来承保运输过程中发生的丢失或损坏。

4-2   我运送了产品，但买家联系了我，说产品还没有到达。 我应该如何回应？

如果产品在发货后丢失，请先与买方联系，以了解并解决情况。 要联系买家，请从"My LAYLAY"（我的LAYLA）中的"Check emails"（检查电子邮件）页面向买家发送电子邮件。
在LAYLA上进行的交易中，卖方必须对产品负责，直到安全交付给买方。 为避免出现问题，请务必使用跟踪号。 我们还建议买方直接与其指定的承运人联系。

4-3   我想知道如何添加快递跟踪号

卖家必须对商品负责，直到商品安全交付给买家。 LAYLA经常收到的一个询问是"我不知道我购买的产品的下落"。 如果买方能够为自己检查所购买产品的交付状态，他们会感到安全感，并会给卖方更高的卖方评级分数。 当卖家从"My LAYLA"（我的LAYLA）页面更新产品的跟踪号时，买家还可以从"My LAYLA"（我的LAYLA）页面查看此信息。

4-4   LAYLA的送货地址和PayPal的地址不同

即使实际的送货地址是在LAYLA注册的地址，买方也可能有不同的地址注册PayPal。 在这种情况下，如果由于"产品尚未交付"或"产品与描述的产品不同"等原因而发生法律案件（投诉动议 PayPal），则买方的请愿书可能被视为合理。 因此，在发货之前，请要求买方在PayPal注册与其注册的LAYLA地址相同的地址（或修改其PayPal地址）。

4-5   如何查看买家的送货位置或送货账号？

买方下订单后，双击销售清单中特定销售的"invoice number"（发票编号）。 从那里，您可以看到买家的送货位和送货位置号（如果有）。
如果买家的信息缺失或明显不正确，您可以按"Contact the Buyer"（联系买家）询问正确的信息。
可在此处找到带有图像的指南

4-6   如何发送发货通知？

卖方发货后，应使用"Shipping Notification"（发货通知）功能让买方和LAYLA知道订单已发货，并共享跟踪号等信息。
可在此处找到带有图像的指南

4-7   我可以使用联邦快递或DHL以外的快递公司吗？

是的，您可以使用任何快递公司。 在用户注册、编辑账户设置或下订单期间，您可以在"快递公司"部分下的文字框中输入所需的公司名称。
可在此处找到带有图像的指南

4-8   我订购的商品的HS代码是什么？

由于LAYLA只是一个市场，而不是任何物品的实际卖家，因此我们不知道任何订单的HS代码。
如果您需要商品的HS编码，请询问卖家。 下订单后，您仍然可以联系卖家。
可在此处找到带有图像的指南

4-9   我想发货，但我需要买方的公司/联系人姓名

请通过 support@layla-ec.com 向LAYLA支持团队发送email查询，并指定您需要的信息。
示例：
邮件主题： 收件人公司名称和单据
邮件内容：请告诉我收件人的姓名，公司名称等。 订单编号：10012345-01

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5. 有关遇到各种问题及麻烦

5-1   我想在LAYLA网站上报告错误/技术问题

LAYLA上的功能可能会偶尔暂时停止运行，而不会显示警告或错误消息。 在这种情况下，首先，如果您已登录到您的LAYLA账户，建议您注销，然后重新登录。
如果屏幕显示速度较慢，请尝试删除浏览器的缓存（要操作浏览器，请参阅您正在使用的浏览器的帮助工具）。

5-2   我想举报一位我认为违反了LAYLA政策的买家

首先，通过检查"Terms and Conditions for Use"使用条款和条件）页面上的政策内容，检查买方是否确实违反了LAYLA的政策。 如果在此之后，您仍然认为买方违反了LAYLA的政策，请向LAYLA报告该买方。
[注释]
LAYLA在检查或努力了解情况时，还会考虑所有用户的历史记录，包括卖家和买家。 在此过程中，LAYLA根据如何处理或解决个别案例以及对负面行为/问题的反应的影响做出决定。 此外，在没有确凿证据的情况下，LAYLA可以选择不做出任何决定。 LAYLA没有透露决定的细节。

5-3   我想联系PayPal的客户支持服务

请参阅PayPal的常见问题解答。
> PayPal FAQ link (external)
如果问题未解决，请从其"联系"页面联系PayPal。
> PayPal Contact link (external)

5-4   我无法解决买家的问题

关于卖方和买方之间在LAYLA上的问题（例如，据称已发货的产品尚未到达，未付款），请首先尝试解决相关方之间的情况。 如果问题仍然无法解决，可以向LAYLA提出问题并要求做出判断。 在"Contact Us"（联系我们）页面，请将付款单号和问题的详细信息通过电子邮件发送给LAYLA。
[相关页面]
> 我想向买家退款
> 我想举报一位利用退货政策的买家
> 我发送了产品，但买家联系了我，说产品尚未交付。 我应该如何回应？

5-5   我收到投诉，说买家没有收到产品

产品交付的责任落在卖方身上，而不是买方。 在这种情况下，卖方应立即检查产品的交付状态。

5-6   什么是PayPal买家保障？

PayPal提供了一个系统，使用PayPal购买产品然后遇到与购买产品相关的问题的买家可以在一定条件下获得补偿。 详情请参阅以下的"PayPal买家保障系统"。
> PayPal Buyer Protection System (external)

5-7   如果卖方因买方的投诉而败诉，卖方如何受到保护？

如果投诉购买的产品尚未到达，如果卖方向LAYLA提交产品交付证明，则可以保护他们免受投诉引起的不利决定。 "送达证明"是指从运输公司获得明确显示以下信息的跟踪信息。

1. 跟踪信息，将显示递送状态为"已送达"。
2. 交货日期（反映产品在卖方指定的处理期限内发货的日期）。
3. LAYLA订单的详细信息，或PayPal交易详细信息中注明的收款人地址，至少是城镇或州或省的名称，邮递区号或等效项。

在投诉中"the product differs from the description"（产品与描述不同）的情况下，卖方可以通过提交证明产品描述适当的书面证据来避免不利的决定。 以下文件提供了适当的书面证据。

1. 如果买方声称"产品是用过的，不是新的"，则产品清单中的描述清楚地表明该产品是"二手"。
2. 卖方已清楚地解释了产品的缺陷。
3. 该产品已被适当地描述，但买方可能在收到产品后决定他们不想要该产品。
4. 产品已得到适当描述，但不符合买方的期望。
5. 该产品有轻微的划痕，并被列为"二手"。

5-8   当买方的投诉以有利于买方的决定得到解决时，会发生什么？

如果该决定对买方有利，并且确定有必要向买方提供退款，则卖方必须在已收到付款的情况下执行退款程序。
如果买方声称卖方出售的产品不真实，并且投诉决定对买方有利，LAYLA可能会采取措施惩罚卖方，包括暂停其账户。

5-9   买方退回的产品与出售给他们的产品不同。 我该怎么办？

在卖方和买方之间难以解决问题的情况下，例如当买方"退回"与购买的产品不同的产品或产品状况比发货时更糟时，卖方可以向LAYLA提出上诉。 在LAYLA调查案件后，如果发现该决定对卖方有利，则该案件将记录在买方的评级记录中。 如果类似情况继续发生（如果认为存在某种模式），则可能会对买方提起欺诈诉讼。 为了监控潜在的滥用行为，卖家提交此类索赔的次数也会受到监控。

5-10   如何取消购买/销售？

作为买家，如果您无法完成付款，请联系LAYLA支持，我们将取消订单。 这将产生5%的取消费用。 见第"4.佣金费用 - （2）取消"在以下链接中： Accept Payment（接受付款）。
作为卖家，如果您无法继续销售，您可以从"MY LAYLA"页面的销售列表中取消。 转到销售清单，找到交易，然后按红色的"取消"按钮。 这将产生5%的取消费用。 见第"4.佣金费用 - （2）取消"在以下链接中： Accept Payment（接受付款）。
可在此处找到带有图像的指南

5-11   下订单后如何联系卖方？

您仍然可以在下订单后直接与卖家联系。
您可以通过点击订单的"购买详情"页面中的蓝色"Contact the Seller"（联系卖家）按钮来执行此操作。
可在此处找到带有图像的指南

5-12   下订单后，卖家告知商品缺货

很抱歉，卖家有时可能无法及时更新其清单。 在进行购买之前，最好先通过商品信息上的"Contact the Seller"（联系卖家）链接与卖家联系。
如果您已经下了订单，您仍然可以从购买详情页面联系卖家。
可在此处找到带有图像的指南

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6. 有关评级的问题

6-1   什么是"评级"？

"评级"是指，当您在LAYLA上购买或出售商品时，您可以留下交易评论。 同样，参与交易的另一方也可以留下评论。 强烈建议在每笔交易完成后留下反馈。 留下反馈也是通知对方交易已经完成的一种方式。 随着时间的推移，LAYLA团队将根据其他用户的评论和评估建立反馈档案和声誉。 反馈分数是用户反馈配置文件中最重要的因素。

6-2   賣家評級標準是什麼？

LAYLA希望买家会通过卖家始终如一的优质服务对市场感到满意。 当卖方在LAYLA上列出待售产品并且买方购买该产品时，卖方和买方之间即签订合同。 对于卖方而言，本合同不仅包括对买方的合同义务，还包括以适当方式提供服务的义务。 如果卖方不履行此义务，买方将不满意，导致买方对卖方的反馈分数较低。

LAYLA希望所有卖家始终为买家提供高水平的客户服务，并要求卖家从销售开始到交易完成，尽最大努力满足买家的期望。
卖方应保护的礼仪包括以下（但不限于）领域。

• 提供合理的运费和送货服务
• 提供退币政策
• 及时回复买家问题
• 在整个交易过程中以专业，友好和礼貌的方式行事
• 完全按照产品清单中的描述向买家交付产品

6-3   如何成为认证卖家？

为了奖励持续进行良好交易的卖家，LAYLA建立了一个系统，将这些卖家评为"认证卖家"。 要成为认证卖家，卖家必须满足某些指定的绩效标准。
有关详细信息，请参阅"Becoming a Certified Seller"（成为认证卖家）。

6-4   是否可以修改或删除我的评级？

卖家和买家都可以留下有关他们向其销售产品/购买产品的另一方的反馈。 所有LAYLA用户都可以查看卖家的评级。 因此，对于卖家来说，反馈是对自己的评估。
之后可以更改已发布的反馈。 如果在产品保修期内出现问题，反馈可能会发生变化。 如果您希望修改反馈内容，请转到"我的 LAYLA"并修改您之前在卖家评论或买家评分页面上留下的反馈。

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7. 有关价格和沟通的问题

7-1   卖家已接受我的报价，我该如何下订单？

卖家接受您的报价后，您的订单将自动转移到您的购物车。 您也可以在那里修改采购数量。 如果您未能在5天内完成订单，将自动取消。

7-2   我无法删除购物车中的某些商品

由报价功能产生的订单无法删除，并将在5天后自动消失。由报价功能产生的订单无法删除，并将在5天后自动消失。

7-3   在接受卖家报价后，我如何联系他们？

请通过产品页面使用"Contact the Seller"（联系卖家）功能。

7-4   我想在与卖方协商产品价格的同时协商运费

请使用内置的消息功能，告诉卖家在下订单后修改您的订单金额。 卖家可以在收到订单后修改订单金额。

7-5   如何向卖家发送有关商品的直接消息？

请通过产品页面使用"Contact the Seller"（联系卖家）功能。
可在此處找到帶有圖像的指南.

7-6   如何回复直接消息？

在"Inquiry Message"（查询消息）电子邮件中，双击链接，登录到LAYLA，然后使用回复功能。
可在此處找到帶有圖像的指南.

7-7   我需要卖方开具发票，我该怎么办？

请使用"Contact the Seller"（联系卖家）并索取发票。 LAYLA支持团队会将文件转发给您。

7-8   买方需要发票，我该怎么办？

您可以使用自己的发票格式，也可以使用LAYLA输出发票，然后将其发送给LAYLA支持以转移给买方。
要使用LAYLA输出发票，请按两下销售的"Invoice number"（发票编号），然后按一下绿色的"Output invoice"（输出发票）按钮。
可在此处找到带有图像的指南.

7-9   LAYLA是否提供或需要报价或采购订单？

LAYLA不创建或要求报价或采购订单（PO）。
列表中显示的价格充当报价单，按"Buy It Now"（立即购买）按钮并接收订单单电子邮件将充当采购订单。
如果您作为买方或卖方绝对需要单独的报价或采购订单文件，请联系LAYLA支持团队，并明确说明您需要单独文件的原因。